Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos: te respondemos en 24 h.
Plazos y envíos
¿Cuáles son vuestros plazos?
Recibes la vista previa por e-mail en 24 h laborables después del pedido. Después, depende del formato:
- archivo digital (PDF): enviado en 24 h tras validar la vista previa;
- póster impreso (solo Francia): sale desde Francia en 24-48 h tras validar la vista previa y llega en 2-4 días laborables por correo con seguimiento.
¿Enviáis fuera de Francia?
Fuera de Francia, por ahora te ofrecemos el archivo digital (PDF), para imprimir en casa o en una imprenta. Las láminas impresas se envían solo a Francia (Francia metropolitana).
¿Cuánto cuesta el envío?
El archivo digital se envía por e-mail, sin coste. En Francia metropolitana, el envío de las láminas impresas es gratuito, por correo con seguimiento.
¿Cómo se embala una lámina impresa?
Plana, en un sobre de cartón rígido, para que llegue sin dobleces. Recibes el número de seguimiento el día del envío.
Personalización y vista previa
¿Cómo funciona la personalización?
Al hacer el pedido, indicas tus textos en los campos previstos: nombres, fechas, lugar, color. Componemos la lámina a partir de lo que has escrito.
¿Veré mi lámina antes de que se prepare?
Sí, siempre. Te enviamos una vista previa por e-mail en 24 h laborables después del pedido. Validas o pides un retoque. No se imprime ni se envía nada sin tu aprobación.
Me he equivocado en un nombre: ¿qué hago?
Tranquilidad. Mientras no hayas validado la vista previa, basta con decírnoslo (respondiendo al e-mail de la vista previa o desde la página de contacto): lo corregimos y te enviamos una nueva vista previa, sin coste. Después de tu validación, la lámina se prepara tal cual: revisa bien la vista previa, sobre todo los nombres y las fechas.
¿Qué pasa si no respondo a la vista previa?
Te enviamos un pequeño recordatorio. Tu lámina espera tu validación: no ponemos nada en marcha sin tu aprobación.
Archivo digital e impresión
¿Cómo es el archivo digital?
Recibes por e-mail un archivo PDF en alta definición (300 DPI), listo para imprimir, en A4 y en A3. Es solo para uso personal.
¿Puedo imprimir el archivo en casa?
Sí. Elige la calidad «foto» o «alta» en los ajustes de tu impresora, al 100 % (sin «ajustar a la página»), en un papel mate de al menos 200 g. Para el A3, o para un acabado más cuidado, también puedes llevar el archivo a una imprenta o a una tienda de fotografía.
¿Qué formatos ofrecéis?
Según el diseño: un archivo digital para imprimir (disponible en todos los países) o, solo en Francia, un póster impreso en A4 (21 × 29,7 cm) o en A3 (29,7 × 42 cm) sobre papel grueso mate.
¿Está incluido el marco?
No, la lámina se entrega sola. Las fotos muestran cómo queda una vez enmarcada. Los formatos A4 y A3 son estándar: caben en los marcos que encontrarás en cualquier tienda.
¿Los colores serán iguales que en la pantalla?
Pueden variar ligeramente entre una pantalla y el papel, según los ajustes de cada pantalla y de cada impresora.
Devoluciones y problemas
¿Puedo devolver una lámina?
Las láminas personalizadas y los archivos digitales no se pueden devolver ni cambiar: están excluidos del derecho de desistimiento (artículo L221-28 del Código de Consumo francés, conforme a la Directiva 2011/83/UE). Por eso siempre te enviamos una vista previa antes de prepararlos. Una lámina impresa no personalizada se puede devolver en un plazo de 14 días. Todo está explicado en nuestra política de devoluciones.
Mi lámina ha llegado dañada o tiene un error por vuestra parte
Envíanos una foto con tu número de pedido. Si la lámina llega dañada o el error es nuestro, te la sustituimos gratis (o te rehacemos el archivo).
Sobre nosotros
¿Quiénes sois?
Una pequeña marca francesa, nacida en el norte de Francia. Componemos cada lámina a partir de tus textos y revisamos cada pedido. Nuestra historia
¿Cómo contactar con vosotros?
Por e-mail en contact@lesaffichesdouces.fr (respuesta en 24 h), desde la página de contacto, o por teléfono al +33 9 72 10 16 46, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Francia, atención telefónica en francés).